Hepsijet’te KVKK İhlali, Onaysız İade Ve Eksik Teslimat

Doğtaş üzerinden 09.05.2026 tarihinde verdiğim ve Hepsijet tarafından teslim edilmesi gereken 718378145 numaralı siparişimle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hepsijet, dağıtıma dahi çıkmayan ve kendi depolarında teslim aldıkları ürünleri, benim hiçbir onayım olmamasına rağmen, sanki onayım varmış gibi gösterip para iadeli işleme sokmuş. Bu işlem yapılırken kişisel verilerim de kullanılarak benim onayımın alındığı beyan edilmiş. Ürünler bana hiç ulaşmadığı gibi üretici firmaya iade edildiği söylenen pakete de şu an hiçbir yerden ulaşılamıyor.

Siparişimde farklı ürünler bulunmasına rağmen yalnızca TV ünitesi ve konsol tarafıma teslim edildi, yemek masası, bahçe masası, bank ve 8 adet sandalye içeren diğer ürünler ise hâlâ teslim edilmedi. Hepsijet’in sisteminde görünen 11 paket, aslında sadece TV ünitesi ve konsolun parçalı sevkiyatıdır. İki haftalık telefon trafiği ve görüşmelerden sonra bu iki ürün 11 paket halinde “parçalı teslimat” olarak 718378145d1 kodu ile tarafıma teslim edildi. Hepsijet, toplamda 12 paket olduğunu, bu 11 paketin teslim edildiğini, kalan 1 paketin ise iade edildiğini söylemesine rağmen, bu iade edilen paketin neden ve nasıl iade edildiğine dair net bir açıklama yapmadı.

Geri kalan ürünlerle ilgili bilgi almak için önce üretici firma ile görüştüğümde, tüm ürünlerin üretim bandından çıkıp yetkili dağıtıcı firma olarak Hepsijet’e eksiksiz şekilde teslim edildiğini, bu aşamadan sonra tüm sürecin Hepsijet’in sorumluluğunda olduğunu ilettiler. Hemen ardından Hepsijet ile tekrar görüştüğümde ise hâlâ bir paketimin iade göründüğünü söylediler ancak bu iadenin sebebini ve hangi ürüne ait olduğunu açıkça açıklayamadılar.

Sorunun çözülmesi için Hepsijet’e defalarca şikayet kaydı açtım, herhangi bir iptal talebim olmadığını, sadece teslimatın iki gün gecikmeli olmasını onayladığımı, bunun dışında hiçbir işlem için onay vermediğimi açıkça belirttim. Ayrıca bu sürecin KVKK’ya aykırı olduğunu, onayım olmadan işlem yapılmasını ve “müşteri beyanı varmış” gibi gösterilmesini kabul etmediğimi ilettim. Buna rağmen benden fatura talep edildi, ben de üretici firmanın kendilerine fatura vermeden bu ürünleri nasıl teslim aldıklarını sorduğumda hiçbir yanıt alamadım. Sistemlerinde paketlerin iade gözükmesine rağmen, bu ürünlerin nerede olduğu ve akıbeti hakkında somut bir bilgi paylaşılmadı.

Bugün itibarıyla siparişimin sadece TV ünitesi ve konsol kısmını alabilmiş, yemek masası, bahçe masası, bank ve 8 adet sandalyeden oluşan ürünler için ise hem Hepsijet hem de Doğtaş arasında bırakılmış durumdayım. Ürünlerin güncel fiyatları artmış, aradan geçen sürede param da değer kaybetmiş olmasına rağmen ben para iadesi değil, sipariş verdiğim tüm ürünlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Onayım dışında yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini, hangi paketin kim tarafından, ne zaman ve nereye iade edildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve kişisel verilerim ile beyanımın izinsiz kullanılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.