Hepsijet'te Kolye Gönderisi Uzun Süre Durgun, Müşteri Bilgilendirilmedi

Hepsijet firması üzerinden tarafıma gönderilen 4FH5O8U3SLHJ takip numaralı kargomun teslimat durumu 11 Ağustos’tan bu yana Samandıra TM Aktarma Merkezi’nde “transfer sürecinde” olarak görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor. You too takı tasarım adlı satıcı tarafından 10 Ağustos’ta kargoya verilen ve gönderici ödemeli olarak oluşturulan bu gönderim günlerdir aynı durumda takılı kalmış durumda.

Uzun süre güncelleme yapılmaması üzerine geçen hafta Hepsijet müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım. Son görüşmemde, gönderinin bulunabilmesi için benden fatura bilgileri ve ürün detayları istendi. Satıcı firma bana henüz fatura iletmediği için, faturayı satıcıdan talep edebileceklerini, ürünün bir kolye olduğunu ve talepte bulunan ilgili birimin benimle iletişime geçmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Hepsijet tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar satıcı ile görüştüğümde, Hepsijet’in satıcıyla yalnızca küpe içeren farklı bir gönderi için iletişime geçtiğini ve sadece o gönderiye ait faturanın iletildiğini öğrendim. Benim gönderimin kolye olmasına rağmen, bu gönderiyle ilgili hiçbir temas kurulmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine Hepsijet ile tekrar iletişime geçtiğimde, faturanın gönderilmemesi gerekçesiyle oluşturulan kaydın birkaç gün önce benimle paylaşılmadan sonlandırıldığını öğrendim. Ne tarafıma bilgi verildi ne de satıcıyla doğru gönderi için gerekli iletişim kuruldu.

Takip numarası belli, sistemde 11 Ağustos’tan bu yana Samandıra TM Aktarma Merkezi’nde beklediği açıkça görülüyor, ürünün kolye olduğu biliniyor, satıcı gerektiğinde fatura gönderebileceğini söylüyor ancak buna rağmen ne satıcıyla doğru şekilde iletişime geçiliyor ne de bana süreçle ilgili bir dönüş yapılıyor. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisine bağlanıp baştan derdimi anlatmak zorunda kalıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Tatile çıkacağım ve günlerdir nerede olduğu belli olmayan bu gönderimin akıbetini öğrenmeye çalışıyorum. Kargomun kaybolup kaybolmadığının netleştirilmesini ve 4FH5O8U3SLHJ takip numaralı kolye gönderiminin acilen bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer gönderi kaybolduysa da bunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.