Hepsijet’te Kayıp Kargo Ve Yanıltıcı Teslim Bildirimi

Evahhe Doğal üzerinden Karanfil kremi siparişi verdim, satıcı ürünü 24 saat içinde Hepsijet kargo firmasına teslim ettiğini söyledi. Sipariş numaram ed0804592461. Ürünüm Bursa İnegöl Akhisar adresime teslim edilecekti.

Uzun süre kargo gelmeyince Hepsijet’i aradım, ürünümün durumunu sorduğumda sistemlerinde teslim edilmiş göründüğünü öğrendim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aynı kargo için iki farklı teslim tarihi olduğunu söylediler; biri 10 Nisan Cuma, diğeri 12 Nisan Pazar olarak görünüyormuş. Ancak bu iki tarihte de evin kamera kayıtlarını inceledim, belirtilen saatlerde hiçbir şekilde Hepsijet tarafından bana bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte şehir değişikliği yapmış olduğum için, önce ürünü daha kargoya vermediklerini sandım ve adres değişikliği talep etmek için aradım, o zaman da ürünün teslim edildiğini söylediler. Ne SMS ile bir kod geldi ne de herhangi bir arama yapıldı. 20 gündür, yani 10 Nisan’dan 27 Nisan’a kadar kayıp kargoyu bulamadılar, net bir bilgi vermediler ve benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı.

Hepsijet müşteri hizmetlerini iki günde bir, en geç üç günde bir düzenli olarak aradım. Her seferinde en geç üç iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kez aradılar, o aramayı açtığım anda telefon kapandı ve tekrar arayan olmadı. Kargoyu teslim ettiği söylenen personelle de görüştüm, ertesi gün teslim ettiğini iddia ettiği yere gidip beni arayacağını söyledi ancak o sözünü de tutmadı, yine dönüş yapılmadı.

Evimin kamera kayıtlarıyla da kanıtlayabildiğim üzere bana hiçbir teslimat yapılmamasına rağmen, sistemlerinde teslim edilmiş gösterilen kargom hâlâ bulunamadı ve 20 gündür mağdur durumdayım. Hepsijet kargo firmasının bu kayıp kargomu acilen tespit etmesini ve Karanfil kremi ürünümün bana yeniden, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.