Hepsijet’te Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hepsijet aracılığıyla Bolu’dan Süleymanpaşa/Tekirdağ adresime 03.03.2026 tarihinde iki adet kargo gönderildi. Bu paketlerden biri 04.03.2026 tarihinde adresime sorunsuz şekilde teslim edildi; ancak diğer paket GOP TM Aktarma Merkezinde kaldı ve günlerdir hiçbir ilerleme olmadı. Ürünün içeriği 15 kg tohumluk patates olup, Hepsijet sisteminden glv96346383282 takip numarasıyla kontrol ettiğimde kargonun hâlâ aynı konumda göründüğünü fark ettim.

Defalarca hem Hepsijet müşteri hizmetleri hem de gönderici M*** Ç**** ile görüşmeme rağmen sonuç alamadım. 23.03.2026 tarihindeki müşteri hizmetleri görüşmemde, sistemde hâlâ aktarma merkezinde görünen bu ikinci paketimin 13.03.2026 tarihinde adresime teslim edildiği sözlü olarak tarafıma beyan edildi. Ancak teslim edildiği iddia edilen bu kargoya ilişkin teslimat kodu, kargo hareket bilgileri veya tarafıma ulaşmış herhangi bir bilgilendirme mesajı bulunmamaktadır.

Öncelikle kayıp durumdaki kargomun gerçek durumu netleştirilerek eksiksiz ve sağlam şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsijet’in, yaşanan bu süreçte olduğu gibi müşterileri oyalamak yerine, özellikle sorun yaşanan gönderilerde müşteri hizmetlerini gerçekten çözüm odaklı çalıştırmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.