Kuryenin Keyfi Kargo İadesi Ve Yanıltıcı Adres Açıklaması

23.02.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Hepsijet ile gönderilen GLV97045458495 takip numaralı elektronik kargom, Bayrampaşa dağıtım merkezi tarafından kurye inisiyatifiyle, tamamen keyfi bir şekilde iade edilmiş. Teslim edilmesi benim için çok önemli olan bu kargo, kime göre, neye göre iade ediliyor, nasıl bu kadar rahat karar verilebiliyor, anlamış değilim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun adres yanlışlığı sebebiyle iade edildiğini söylediler. Ancak adresimde hiçbir yanlışlık yok, doğru ve eksiksizdi. Buna rağmen sanki benim hatammış gibi “adres yanlış” bahanesiyle geçiştirilmek ve kargomun geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca alıcıya, sanki satıcı gönderiyi iptal etmiş gibi yanıltıcı bilgiler verilmesi hem güven kırıcı hem de tamamen gerçeği yansıtmayan bir uygulamadır.

Hepsijet gibi bir firmanın, kuryelerin keyfine göre hareket etmesine izin vermesi ve bu kadar önemli bir gönderiyi bu şekilde iade etmesi büyük bir sorumsuzluktur. Kargomun neden ve neye dayanarak iade edildiğinin açıkça açıklanmasını, alıcıya verilen yanıltıcı bilginin derhal düzeltilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.