Hepsijet'te Adres Değişikliği İhmal Edildi, Kargo Eski Adrese Gönderildi

Hepsijet ile yaşadığım kargo sürecindeki büyük aksaklık ve bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. Mavi’den aldığım eol9061362 numaralı ürünüm, Hepsijet 0836617783 takip numarasıyla taşınırken adres değişikliği talebinde bulundum. 12 Şubat’ta Hepsijet’in kendi web sitesindeki adres değişikliği adımlarını takip ederek yeni adresimi sisteme girdim ve talebim sistem üzerinden onaylandı.

Buna rağmen kargom 14 Şubat’ta eski adrese dağıtıma çıkarıldı, ardından teslimat iptal edilerek ürün hiçbir şekilde bana sorulmadan ve onayım alınmadan satıcı firmaya geri gönderildi. Üstelik sistemde “adresi bulamadık” şeklinde not düşülmüş ve beni aramadıkları halde aranmışım gibi gösterilerek, sanki bana ulaşılamamış gibi işlem yapılmış.

Konu ile ilgili Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca özür dileyip şikayetimi not aldıklarını, ürünün ellerinden çıktığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Adres değişikliğini zamanında ve doğru şekilde yapmış olmama rağmen, kendi hatalarından doğan bu süreçte sorumluluk alınmaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Ürünümün yeniden, hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru adrese ve en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arama yapılmadan aranmış gibi gösterilmesi ve adres değişikliği onayıma rağmen eski adrese yönlendirme yapılması ile ilgili sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.