Hepsijet'te 18 Bin TL Değerindeki Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Hepsijet üzerinden teslim edilmesi gereken BKM13TS120129086025 numaralı kargomun tahmini teslim tarihi 17.01.2026 olarak görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 17 Ocak Cumartesi günü kargo takip ekranında gönderim bütün gün canlı konumda mahallemde dağıtımda görünmesine ve “4 saat içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj gelmesine rağmen kargo adresime ulaşmadı.

Aynı gün WhatsApp üzerinden Hepsijet ile iletişime geçtiğimde teslimatların 21.00’e kadar devam ettiği söylendi; ancak yine herhangi bir teslimat yapılmadı. 19 Ocak’ta tekrar yazdığımda, kuryenin kargoyu o gün teslim aldığını ve gün içinde teslim edileceğini belirttiler; buna rağmen kargo yine tarafıma getirilmedi. Takip linkinde kargo dağıtımda görünürken, WhatsApp üzerinden bu kez “adrese ulaşamadık” şeklinde yanıt verildi, telefonda ise operasyonel sebeplerden dolayı teslimat yapılamadığı söylendi. Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen, ben ve ailem evde olmamıza karşın kapımız çalınmadı, herhangi bir arama da almadık.

İstanbul Bayrampaşa adresime yönlendirilen kargonun içinde yaklaşık 18.000 TL değerinde teknolojik bir ürün bulunmaktadır ve bu kadar yüksek tutarlı bir ürün için net, tutarlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Kargomun şu anda nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine ilişkin açık ve güven verici bir bilgi verilmiyor; her seferinde farklı bir gerekçe ile geçiştiriliyorum.

18 bin TL’lik ürünümün acilen, herhangi bir bahane olmadan, adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sürecin uzaması ve belirsizliğin devam etmesi halinde ürün bedelinin iadesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.