Hepsijet’in Yanlış Teslimat Açıklaması 650 TL Taksi Masrafına Yol Açtı

Hepsiburada üzerinden verdiğim 433 771 936 1 numaralı siparişimde, Hepsijet ile yaşadığım teslimat sürecinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişim hiçbir sorun olmadan Marmaris’e kadar geldi. Ancak Marmaris Hepsijet birimi beni arayarak siparişin “devasa boyutta” olduğunu, bunu getiremeyeceklerini ve ürünü benim almam gerektiğini söylediler. Önce yanlış bir ürün sipariş ettiğimi sandım, ancak kontrol ettiğimde ürünün sadece 55 inç ekranlı bir televizyon olduğunu gördüm.

Bu görüşmeden sonra ürünü almak için Beldibi Yücelen Hastanesi arkasında bulunan Hepsiburada/Hepsijet noktasına gitmek zorunda kaldım ve yaklaşık 650 TL taksi ücreti ödedim. Taksici bile paketi görünce “Bu mu devasa olan ürün?” diye şaşırdı, en fazla 5–6 kg olan televizyonu arka koltuğa koyup rahatlıkla getirdik. Eğer bu televizyon Hepsijet için gerçekten “teslim edilemeyecek kadar devasa” ise, nasıl sorunsuz bir şekilde Marmaris’e kadar geldiğini ve neden baştan “teslimat yapamıyoruz” denilmediğini anlamıyorum. Bu durum yüzünden tamamen gereksiz bir masrafa girmiş oldum. Doğal olarak taksiden de belge alamadım.

Hepsiburada’yı çok sık kullanan ve aslında memnun bir müşteriyim; bu yaşadığım olay markaya ve Hepsijet hizmetine hiç yakışmadı. 02.01.2026 tarihinde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 650 TL taksi ücretinin tarafıma iadesini ve bu süreç için firmadan açık bir özür bekliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde ise yapay zeka yönlendirmeleri dışında gerçek bir muhatap bulamamak da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.