Hepsijet’in Yanıltıcı Dağıtım Bilgisi İş Gününde Boşuna Beklemeye Neden Oldu

Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan aldığım ürünümün kargo sürecinde Hepsijet ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. 15 Şubat Pazar günü kargo takibine baktığımda “Kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” yazdığı için iş yerime gidip sabahın erken saatlerinden itibaren kargoyu bekledim. Gün içinde kargo gelmediği halde sistemde “Adresinize uğradık ancak size ulaşamadık, tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Oysa bütün gün iş yerinde kargoyu bekliyordum.

Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, Pazar günü otomatik mesaj gittiğini, dağıtımın iş gününde yapılacağını ve Pazar günü şirketin kapalı olduğunu söylediler. Madem Pazar günü teslimat yapılmıyor ve şirket kapalı, o zaman sistemde neden Pazar günü dağıtıma çıkmış ve teslim edilecek gibi gösterilerek benim tüm gün boşuna iş yerinde beklememe sebep olunduğunu anlayamıyorum.

Hem yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de müşteri temsilcisinin herhangi bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini ve dağıtım‑takip bilgilerinin doğru ve tutarlı şekilde güncellenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.