Hepsijet Teslimatının Yanıltıcı Mesajı Ve Telefon İletişimsizliği

15.07.2026 tarihinde Temiz.co uygulaması üzerinden tadilatı ve temizliği yapılmış ayakkabılarımın Hepsijet ile teslimatı yapılacaktı. Saat 09.39’da “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde bir mesaj aldım, ancak neredeyse aynı anda “gönderiniz teslim edilemedi” mesajı da geldi.

Kargo ya hiç gelmedi ya da sadece bina kapısına gelip bir kere zile basıp, cevap alamayınca arama yapmadan geri döndü. Bina ziliyle ilgili zaman zaman problem yaşandığı için diğer kuryeler böyle durumlarda mutlaka telefonla arama yapıyor, fakat Hepsijet kuryesinin böyle bir çabası olmadı. “4 saat içinde kapınızdayız” deyip hemen ardından “teslim edilemedi” mesajı göndermek müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu olay üzerine müşteri temsilcisini aradım ancak tatmin edici bir cevap alamadım. Görüştüğüm kişi, iade sürecinden ötürü ekstra bir ücret ödeyeceğimi söyledi fakat bu ücretin ne kadar olacağını bile belirtmedi ve hiçbir şekilde çözüm üretmedi.

Ayakkabılarımın en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak acil şekilde teslim edilmesini, bu süreç nedeniyle benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini ve bir sonraki teslimat denemesinde kurye adrese geldiğinde mutlaka telefonla aranmak istediğimi talep ediyorum.