Hepsijet'in Su Aldırdığı Kargo İçin 1.050 TL Tazminat Talebi

30 Ocak 2026 tarihinde Ankara’dan Alanya’ya, Hepsijet ile BST6451796893 takip numaralı bir kargo gönderdim. Kargom Alanya Transfer Merkezi’ne ulaştıktan sonra dağıtıma bile çıkarılmadan “hasar” gerekçesiyle bekletilmiş ve tarafıma iade süreci başlatılmıştır.

Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e‑posta üzerinden yaptığım görüşmelerde, koli dışının tamamen su aldığı ve kolinin alt kısmının sudan parçalandığı özellikle belirtilmiştir. Hatta tarafıma bu durumu gösteren görsel kanıt da iletilmiştir. Bu kayıtlar, ürünlerin taşıma veya depolama sürecinde Hepsijet’in operasyonel hatası nedeniyle zarar gördüğünü açıkça ortaya koymaktadır.

Ürünlerim yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir çözüm üretilmeden sistemde askıda kalmış, yoğun ısrarlarımdan sonra ancak iade edilmiştir. İade gelen koliyi açtığımda, 20 adet özel üretim ahşap kutudan 5 tanesinin su teması ve darbe nedeniyle kırık, zedelenmiş ve tamamen kullanılamaz hâlde olduğunu gördüm.

Tüm hasar fotoğraflarını ve şahıs şirketim adına kesilen faturaya ait bilgileri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, 3 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır. Kurumsal bir firma olan Hepsijet’in, kendi kayıtlarında da bulunan “su alma” kaynaklı bu hasara ilişkin tazminat sürecini cevapsız bırakmasını kabul edemiyorum.

Toplam bedeli 3.600 TL olan bu gönderide hasarlı olan 5 adet ürün için 900 TL ve buna ek olarak ödediğim 150 TL kargo ücreti olmak üzere, toplam 1.050 TL tutarındaki maddi kaybımın acilen karşılanmasını talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımadan önce, Hepsijet’ten sorumluluğunu kabul eden ve zararı gideren, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.