Hepsijet’in Sahte Teslimat Notu Ve Sipariş İptaliyle Mağduriyet

31 Aralık tarihinde Karaca firmasından vermiş olduğum yedek parça siparişim Hepsijet kargo firması tarafından bvo2912225870 takip numarasıyla gönderildi. Antalya Serik’teki adresime teslimat yapılması gerekirken, kurye adresime hiç gelmediği halde sistemde “geldim” şeklinde not düşülmüş ve kargo teslim edilmeden geri götürülmüştür.

Teslimat günü eşim özellikle binanın önünde bekledi, buna rağmen Hepsijet aracı hiç gelmedi, kapıya herhangi bir not da bırakılmadı. Daha sonra Hepsijet’i aradığımda bana adrese teslimat yapılmayacağı, şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Evimle şube arasındaki mesafe yaklaşık 1 saat olmasına rağmen bu durum hiç dikkate alınmadı.

İade olmasın ve siparişim iptal edilmesin diye müşteri temsilcisiyle görüştüm, buna rağmen siparişim iptal edildi. Hem siparişimden oldum hem de tekrar sipariş vermek istemeyecek kadar mağdur edildim. Hepsijet’in bu tutumunu tamamen çözüm odaklı olmaktan uzak, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Karaca’dan özellikle ricam, bu kargo firmasıyla çalışırken yaşanan bu tür sorunları dikkate almaları ve müşterilerini mağdur etmeyecek alternatif çözümler üretmeleridir. Hepsijet’ten ise, kurye gelmediği halde gelmiş gibi gösterilen bu teslimat süreciyle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.