Hepsijet'in Mamak Dağıtım Merkezinde Teslimat Gecikmesi Ve Adres Değişikliği Sorunu

Hepsijet’in Mamak dağıtım merkeziyle yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Shule Bags’den bir çanta sipariş ettim, kargom Hepsijet ile gönderildi ve iş yeri adresimi, kamu kurumu olduğunu belirterek açıkça yazdım. Diğer kargo firmalarında, adres kamu kurumu olduğunda teslimatlar hafta sonuna denk gelirse ilk iş gününde dağıtıma çıkarılıyor.

20.02.2026 tarihinde saat 14:34’te Hepsijet’ten cumartesi günü kargomun dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım. Hafta sonu kurum kapalı olacağı için müşteri hizmetlerini aradım, temsilcinin yönlendirmesiyle adres değişikliği yapmak zorunda kaldım. Bu kez de kargomun bir sonraki gün dağıtıma çıkmayacağını, pazartesi günü çıkacağını öğrendim. Pazartesi günü iş yerimde olacağımı söylememe rağmen, tekrar adres değişikliği yapılamayacağı söylendi.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Bu aramaların birinde, çalışma saatleri dolduğu için sistem tarafından hat otomatik olarak kesildi ve görüşme sonlanmış oldu. Son görüşmemde temsilci, durumu çözüm merkezine ilettiğini söyledi ancak hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve belirsizlik devam ediyor. Bugün dağıtım yapılmasına rağmen, kargom Mamak dağıtım merkezinde görünmesine karşın neden dağıtıma çıkarılmadı, anlayamıyorum. Boş yere zaman ayırmak ve hafta sonumu bu şekilde bu belirsizlikle geçirmek zorunda kaldım.

Sipariş numaram 262XY1219O. Çantanın kargo ücretini ürünü aldığım mağaza üzerinden ödedim. Talebim, ya kargomun bugün derhal dağıtıma çıkarılması ya da en geç yarın, ilk verdiğim iş yeri adresime, mesai saatleri içinde teslim edilmesidir. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.