Hepsijet’in İade Sürecindeki Hatalı Uygulama Ve Teslimatın Geri Gönderilmesi Müşteriyi Mağdur Etti

14 Mayıs günü Hepsijet ile teslim edilecek olan Bolnut fıstık ezmesi siparişimi verdim. 15 Mayıs’ta ürün Manisa’dan Bursa’ya getirildi ve aynı gün saat 14.22’de Muradiye Mah. Çekirge Cad. No. 55 d. 1 Osmangazi/Bursa adresime teslimat için gelinmiş. Evde olmadığım ve işte olduğum için telefonu o anda açamadım, yalnızca bir kez aranmışım ve ben açamadığım için, ürünü depoya kaldırmak yerine anında iade süreci başlatılmış.

Aramayı daha sonra gördüm ve yaklaşık 50 dakika sonra geri dönüş yaptım. Telefonda ürünü iade etmelerini istemediğimi, aynı gün içinde şubelerinden teslim alabileceğimi belirttim. Bana diğer kargo şirketleri gibi olmadıklarını, ürünü şubeden teslim alamayacağımı, 16 Mayıs’ta tekrar adresime dağıtıma çıkacağını söylediler. Buna güvenerek bekledim. Ancak buna rağmen 16 Mayıs günü ürünün satıcıya geri gönderildiğini öğrendim.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle bu süreçte 3 defa telefonla görüştüm. Hem ilk gün hiçbir bekleme süresi tanımadan iade sürecini başlatmaları, hem de bana ertesi gün teslimata çıkarılacağını söylemelerine rağmen sözlerinde durmayarak ürünü geri göndermeleri nedeniyle mağdur edildim. Bir kargo şirketinin ulaştıramadığı bir kargoyu, yaklaşık 40–50 dakika içinde hiçbir bilgilendirme ve ikinci deneme olmadan Bursa’dan tekrar Manisa’ya göndermesi; kargoculuk ilkelerine, müşteri memnuniyetine ve dürüstlük kurallarına aykırıdır.

49270162781 numaralı sipariş/kargo gönderiminin tekrar tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.