Hepsijet'in Dikkatsiz Teslimatı Ve Baş Aşağı Taşıma Şikayeti

24 Ekim 2026 tarihinde saat 14.30 civarında Vatan Bilgisayar Ankamall şubesinden Hisense 55 inç QLED televizyon satın aldım. Ürün, Hepsijet kargo firması ile adresime gönderildi. Pazar günü tarafıma “4 saat içinde kapınızda olacağız” şeklinde mesaj geldi, yaklaşık 10 dakika sonra da kargo görevlileri beni arayarak nerede olduğumu sordular. Ben de 15 dakika içinde gelebileceğimi söyledim.

Görüşme sırasında önce komşuya bırakmayı teklif ettiler, bunu kabul etmediğimi söyledim. Ardından kapının önüne bırakabileceklerini söylediler, bu da bana son derece uygunsuz geldi. Bunun üzerine aceleyle taksi ile eve döndüm. Eve geldiğimde kargo görevlilerinden birinin ürünü yatay ve baş aşağı şekilde taşıdığını, bu sırada da sigara içtiğini gördüm. Manzaraya gerçekten şaşırdım, taşıma şekli kesinlikle hassas bir elektronik ürüne uygun değildi.

Kutuyu kapının önüne bırakıp adeta kaçar gibi hemen ayrıldılar, ürünü evin içine bile koymadılar. Henüz kutu açılmadı, kurulum yapılmadı, bu nedenle şu an panelde ya da iç aksamlarda bir hasar olup olmadığını bilmiyorum. Ancak bu şekilde baş aşağı ve özensiz taşınan bir televizyonun panelinin kırılma, zarar görme ihtimalinin çok yüksek olduğunu düşünüyorum.

Yetkili servisi aradığımda, sorumluluğun kendilerinde değil kargo şirketinde olduğunu, durumu kurulum ekibi geldiğinde onlara da anlatmam gerektiğini söylediklerini ilettiler. Ben, kurulum sırasında ürün açılırken tüm sürecin kayıt altına alınmasını, varsa hasarın özellikle tutanakla belgelenmesini ve taşıma şeklinin de bu kayıtta yer almasını talep ediyorum.

Bu kadar hassas bir elektronik cihazın baş aşağı ve özensiz taşınması, kapıya bırakılmaya çalışılması ve eve kadar dahi çıkarılmaması hem Vatan Bilgisayar hem de Hepsijet açısından kabul edilemez bir durumdur. Üründe herhangi bir hasar tespit edilmesi halinde, televizyonun koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.