Hepsijet'in Cumartesi Teslimatını Reddetmesi Ve Güvenlikte Kargo Bırakmaması

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet firması tarafından taşınan 62754785089102 takip numaralı kargomla ilgili olarak 23.05.2026 Cumartesi günü ciddi bir mağduriyet yaşadım. İstanbul Bağcılar’da bulunan sln Tekstil şirket adresime gelen kargom için önce dağıtıma çıkarıldı şeklinde mesaj aldım, hemen ardından da “teslim edilemedi” mesajı geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Sonrasında Hepsijet İstoç şubesinden 0549********46 numaralı hattan arandım ve şirket adresimin kapalı olduğu iddia edilerek bu yüzden teslimat yapılmadığı söylendi. Oysa cumartesi günleri Hepsijet de dahil olmak üzere tüm kargo firmaları şirketimize sorunsuz şekilde teslimat yapıyor ve kargolar her zaman olduğu gibi güvenliğe teslim ediliyor.

Telefonda görüştüğüm hanımefendiye, kargoların her zaman güvenliğe bırakıldığını ve bunu şubenizdeki taşımacıların da bildiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen güvenliğe kargo bırakmanın doğru ve güvenli olmadığı söylenerek bu kez bayram üzeri olmasını gerekçe gösterir bir tavır sergilendi. Uzun süredir tüm kargolar güvenliğe bırakılırken, bayram öncesi olunca bir anda bunun “güvenli bulunmaması” bana göre inandırıcı değildir. Özellikle cumartesi ve bayram üzeri olduğu için taşımacının bilerek kargoyu bırakmadığını düşündüğümü belirttiğimde, şubedeki hanımefendi de bu ihtimali kabul eden bir ifade kullandı. Teslimatı yapmayan taşımacının adına sistemde “Dursun” olarak yer verildiğini de özellikle belirtmek istiyorum.

Taşımacının bu sorumsuz tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum. 62754785089102 takip numaralı kargomun en kısa sürede acil olarak şirket adresimdeki güvenliğe teslim edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca söz konusu taşımacı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.