to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet XL İade Ettiğim Ürünü Anadolu TM A. M. De Bekletiyor!
Teknosa.com dan sipariş ettiğim Grundig bulaşık makinesini teslim tamamlanmadan 9 Ağustosta iade ettim. O gün normal iade hareketleri ile 11 Ağustosta ürün İstanbul Anadolu TM Aktarma Merkezi'ine sabah 3 civarında ulaştığı bildirildi. Ancak o gün ve saatten beri kargom orada takılı kaldı. 12 Ağustostan beri her gün Hepsijet'i arayarak nedenini sordum. Hepsinde de tamam ilgileniyoruz dedikleri halde ve bir kez internet sitesi üzerinden bir kez de WhatsApp üzerinden ulaşmama rağmen bugün yani 16 Ağustosa kadar iadem gerçekleşmedi. Bu yüzden de Teknosa.com ücret iadesini yapmıyor. Bu nasıl bir iş ahlakıdır anlamak mümkün değil! Üstelik her seferinde de sanki müşteri temsilcisi ile iyi bir diyalog kurmak sorunu çözüyormuş ve beni mutlu ediyormuş gibi müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmenin memnuniyetini soran anketler gönderiyorlar.
Sonuç olarak şu anda Hepsijet'in iş bilmezliği ve sorumsuzluğu nedeniyle mağdur oldum. Ve hiç mutlu değilim! Bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.
Fatura belki açılmaz diye fotoğraf olarak da yüklüyorum.
Merhaba Özkan H., Yapılan görüşmeler ve incelemeler sonucunda şikayetiniz çözüme ulaşmıştır. HepsiJET olarak bize iletilen her bildirimi çok önemsiyor ve kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak görüyoruz. Çözüm sürecini size gönderilen anket ile değerlendirmenizi rica ederiz. Değerlendirmeniz ve yorumlarınız bizim için çok kıymetlidir. Saygılarımızla, HepsiJET
Öncelikle sorunumla ilgilenen ve çözümünü sağlayan müşteri temsilcisi hanımefendiye teşekkür ederim. Ama ürünün müşteriye teslimini 3 günde tamamlayabilen böylesi kurumsal bir şirketin geri iade de 10 gün gibi oldukça uzun bir sürede tamamlaması düşündürücüdür! Bunun nedeninin de akla yatkın bir gerekçeyle açıklanamaması ve sanki gecikmenin nedeninin ürünün satıcısındaymış gibi gerekçelendirilmesi beni memnun etmemiştir. Genel anlamda sürekli kargo işlemlerinde kullandığım ve memnun olduğum Hepsijet'in bu sorunun oluşturduğu mağduriyetin gerçek nedenini veya sorumlusunu (larını) bulmasını ve ben veya bir başkasının Hepsijet ile böyle bir memnuniyetsizlik yaşamamasını dilerim.
