Bu yazım, Hepsiburada Hepsijet XL (Adana XL Dağıtım Merkezi) kargo firmasının çalışanlarının sorumsuzlukları üzerinedir. Hepsiburada üzerinden 'ekoda' adlı satıcıdan Samsung AR18BXCAAWK/SK model klima sipariş etmiştim, kargo bana Hepsiburada XL firmasıyla ulaştı. Çünkü ben, hız ve güvenilirlik açısından özellikle Hepsiburada XL'yi seçmiştim, fakat sonuç hüsran! Kargo bana teslim edildiğinde klima 3 parça (3 kutu) olarak geldi fakat hepsinin ambalajı hasarlıydı. Ben de kargo elemanlarına 'hasar tespit tutanağı' tutmalarını istedim. Tutanağı tuttular fakat gönderici firmaya kesilen tutanağını bana tutmuşlardı. Bu durumu Hepsiburada'yı arayarak dile getirdim onlar da gereken işlemleri yaptılar, birkaç gün sonra bana kesilen hasar tespit tutanağını getirdiler. Bu arada bu süreçte durumu satıcı ile görüşüyordum, kargoların hasarlı olduğunu anlattım. Satıcı kendilerinin sıfır kutu gönderdiklerini söyledi. 'İsterseniz servisi çağırıp açın, sorun çıkarsa iade edebilirsiniz.' dedi.
Ben iyice düşündükten sonra servis çağırmaktan vazgeçtim ve iade süreci başlattım. Sebebi daha önce böyle sorunlar yaşadım, yaşadığım şeyler kısaca: Servis raporu ile uğraşıyorsun, parçalar darbe görmüşse değiştirelim diyorlar, parça gelene kadar bekle dur, uğraş dur. İade süreci başlattım, gelen Hepsijet XL çalışanlarına şöyle dedim: 'Bakın kutular çok hasar görmüş bantlayalım o kadar yol tekrardan hırpalanacak.' Bana cevap olarak bir de böyle üslupla: 'Abi boş ver cezamız neyse şirketimiz öder.' Ne kadar acemice! Tamam şirketiniz öder de, ne gerek var? Önlem alalım. Sonuçlara gelecek olursam: Satıcı, ürünleri sıkıntılı gönderdi desek, satıcı bu durumu kabul etmiyor sıfır kutu gönderdiğini söylüyor ayrıca iadede de sıkıntı yaşatmayacağını söylüyor. Eğer Hepsijet oradan alırken hasarlı aldığına dair bir tutanağı yoksa bu durum Hepsijet'in ve elemanlarının suçudur. Eğer almışsa orası ayrı.
Bu ürünü satıcı iade alsa da değişim yapar mı? Bilmiyorum, ben kendisinden değişim de istedim ama değişim vermeyebilir, ki haklı fiyatı aldığım fiyattan 3 bin lira yükselmiş! Ben hem günlerce bekleyeyim hem de bana gelen ürün hasarlı olsun, üstelik bu süreçte sıkıntı yaşatsınlar. Neden Hepsijet XL'nin kusuru bana mal ediliyor? Benim ürünümün ambalajı hasarlı ise geri göndermek doğal hakkım! Ben bu ürünü satıcı değişim yapmaz ise aynı fiyattan almayı, alacağım bu ürün aldığım fiyattan yüksek ise geri kalan tutarı hepsiJET'ten talep ediyor ve bu duruma gerekenleri ivedilikle yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar