Hepsijet Ve Yasomi’nin Teslimat İhmali Ve İade Sürecindeki Sorumsuzluğu

Koçtaş üzerinden Yasomi satıcısından otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürün, Hepsijet kargo firması ile kct1002034652 takip numarasıyla gönderildi. 23 Haziran 2026 tarihinde teslimatın ilk gününde tüm gün evde olmama rağmen kargo firması sistemde “hatalı adres” seçeneğini işaretleyip, ertesi gün tekrar teslimata çıkacağını belirtmiş. Bu süreçte kargo görevlisi tarafından hiç aranmadım.

Ertesi gün için sistem üzerinden “komşuma bırak” seçeneğini işaretledim. 24 Haziran 2026’da kurye geldiğinde bu seçeneğin kendilerine iletilmediğini söyleyerek ürünü iade edeceklerini belirtti. Ürünü teslim alabileceğim bir şubelerinin olmadığını öğrendim ve sistemde komşuma bırak seçeneğini seçmiş olmama rağmen, evime kadar gelinip teslimatın yapılmamasını ve ürünün iadesini kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Ürünün teslim edilmesini istediğimi özellikle yazmama rağmen, süreç 2 gün boyunca sonuçlandırılmadı, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün iade oldu.

Yaşadıklarımı Yasomi markasına da ilettim, anlaşmalı oldukları kargo firması ile iletişime geçip yardımcı olmalarını, ürünü gerçekten istediğimi ve bunu iade almak için satın almadığımı anlattım. Ancak Yasomi, kargo süreçlerine asla karışmadıklarını söyleyerek konuyla ilgilenmedi. Ürünün kalitesini bile değerlendirme fırsatı bulamadım; fakat daha ürünü bile müşteriye ulaştıramadıklarını görünce, ileride teknik bir sorun yaşasam aynı umursamaz tavrın devam edeceğini düşünüyorum.

Bu aşamadan sonra sorunumun çözülmesini talep etmeyeceğim, çünkü günlerdir çözülemedi ve sonunda ürün iade edildi. Hepsijet ve Yasomi’nin bu süreçteki ilgisiz ve sorumluluk almayan yaklaşımını Şikayetvar üzerinden kamuoyuna sunuyorum.