Hepsijet Teslimatında Gerçeğe Aykırı Alıcı Adreste Yok Kaydı Ve Mağduriyet

Hepsijet üzerinden krk000009897 takip numaralı gönderimin teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bugün sabahtan itibaren eşimle birlikte Hatay Kırıkhan’daki adresimizde kargomuzu teslim almak için özellikle evde bekledik. Buna rağmen sistemde “Teslimat Denemesi – Alıcı Adreste Bulunamadı” ve “evde yoktular” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulmuştur.

Belirtilen saatlerde kesinlikle adresteydik, kapımız hiç çalınmadı, herhangi bir kurye gelmedi ve tarafımıza telefonla da ulaşılmadı. Müşteri hizmetleri tarafından saat 12.00’de arandığımız iddia edilmesine rağmen, telefon kayıtlarımızda bu yönde hiçbir arama bulunmamaktadır. Saat 12.00 civarında yalnızca “eve geldik, bulamadık” şeklinde bir mesaj tarafımıza iletilmiştir; ancak belirtilen zamanda adresimize gelen herhangi bir kurye olmamıştır.

Bu durum nedeniyle sabahtan beri evden ayrılamadık ve ciddi şekilde mağdur edildik. Teslimat yapılmadığı halde “alıcı adreste yok” şeklinde sisteme gerçeğe aykırı bilgi girilmesini kabul etmiyorum. Bu hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimizin zedelenmesine neden olmuştur.

İlgili kurye hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, araç ve kurye konum bilgilerinin, teslimat ve varsa arama kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve olayla ilgili tutanak tutulmasını talep ediyorum. Gerçeğe aykırı işlem yapan personel hakkında da gerekli idari yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Ayrıca kargomun hiçbir ek gecikmeye uğramadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yapılan incelemenin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum. Yaşanan bu mağduriyetin sadece “kurye adreste bulamadı” şeklinde kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum; konunun ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.