Hepsijet Teslimat Sorunu Ve Yanıltıcı Canlı Takip

Hepsijet firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 65654915268678 takip numaralı kargom, Kocaeli Başiskele bölgesine teslim edilecek şekilde yola çıktı ve yaklaşık 5 gündür firmanın elinde olmasına rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Bu süre içinde 3 farklı gün için “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde bildirim almama rağmen kargo hiçbir şekilde adresime getirilmedi.

Kargomun içinde bebeğimizi sıcaktan korumak için aldığımız hava serinletici bulunuyor ve bu ürün bizim için acil bir ihtiyaç. Ürün sürekli “dağıtımda” göründüğü için başka bir plan yapamıyor, günlerdir evde beklemek zorunda kalıyoruz. Canlı takipte görünen araç konumuna güvenerek farklı bir ilçede görünen noktaya kadar gitmemize rağmen, aracın aslında o konumda olmadığını gördük ve sistemde gösterilen canlı konumun gerçeği yansıtmadığını anladık.

6 Temmuz’dan beri beklediğim bu kargo için Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, somut bir bilgi verilmedi ve teslimat hala gerçekleşmedi. Kredi kartıyla yaklaşık 6.600 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bir an önce adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve boşa harcadığım zamanın dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve firma tarafından yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık bir şekilde açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.