Hepsijet Teslimat Sorunu Ve İletişimsizlik Güvenimizi Sarsıyor

62755233536155 numaralı Hepsijet gönderim için pazar günü teslimat yapılacağına dair SMS aldım. Aynı gün daha sonra teslimatın akşam saatlerinde yapılacağı söylendi ve akşama kadar özellikle evde kalarak kargoyu bekledik.

Akşam saatlerinde ise hiçbir şekilde kapı çalınmadan, aranılmadan veya iletişime geçilmeden “gönderi teslim edilemedi, satıcıya iade süreci başlatıldı” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine hemen iletişim hattını arayarak tüm gün evde olduğumuzu, ne kapının çaldığını ne de telefonla arandığımızı belirttim ve kargonun tekrar getirilmesini talep ettim. Ancak bana böyle bir prosedürlerinin olmadığını, gönderinin iade edileceğini söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar.

Daha önce de şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş veya aksiyon alınmadı. Hem bu gönderi özelinde mağdur edildim hem de Hepsijet’e karşı güvenim tamamen sarsıldı. Hepsijet ile çalışacak firmaların bunu önceden açıkça belirtmesini, aksi halde bu lojistik firmasıyla yaşanan bu tür sorunlar nedeniyle o satıcılardan alışveriş yapmamayı tercih edeceğimi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.

Yaşadığım bu süreçteki ihmalkarlığın ve iletişimsizliğin açıklanmasını, sorumlular hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.