to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Teslimat Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
10 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden retro oyun konsolu sipariş ettim. Satıcı firma 11 Ocak'ta Hepsijet'e ürünü teslim etti, tahmini teslimat 12 Ocak gözüküyordu, 14 Ocak günü Hepsijet müşteri hizmetlerine yazdım, "Transfer sürecindeki aksaklıklardan dolayı gecikecek" cevabından başka bir cevap alamadım. Bugün tekrar yazdım, "Muhtemelen ürün kaybolmuş olabilir, ücret iadesi yapılması muhtemel gözüküyor, araştırma tamamlanana kadar bekleyin." cevabı aldım. Cevabı alır almaz ücret iadesini başlattım. Ben müşteri hizmetlerine ulaşana kadar sorunlarla alakalı asla bilgilendirilmedim, ilk ulaştığımda da geçiştirildim. İadeyi ben yapmasam muhtemelen 1-2 hafta daha bekleyecektim, belki yanlış ürün gelecekti, belki hasarlı olacaktı. Buradaki asıl sorun, bir aksaklık olduğunda üstünü kapatıp çözmeye çalışmaları, müşteriye asla bilgilendirme yapmamaları, sorun çözümü için de sundukları tek seçenek ücret iadesi. Satış yapan firmalara sesleniyorum, lütfen Hepsijet ile olan anlaşmanızı müşteri deneyimi yorumlarına bakarak gözden geçirin, bu tarz durumlarda müşteriler iade yaptıklarında şirket sizi de mağdur eder. Siparişin iade görselini de ekte paylaşıyorum, iade yaptığım için kargo süreçlerini ne yazık ki gösteremiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.
Merhaba Mertcan K. , Çözüm süreci ile ilgili bilgi paylaşmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu mesajı yanıtlamanız durumunda sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET
Merhabalar, Aradığınızda toplantıdaydım açamadım, gün içinde ararsanız bugün açabilirim.
