Hepsijet Teslimat Adresi Dışında Gerekçesiyle Ürünlerim Adrese Ulaştırılmadı

Son 1 ayda iki farklı siparişimde, Manisa Şehzadeler Turgut Özal Mahallesi’indeki işletme adresime Hepsijet ile teslimat yapılmasını beklerken, ürünlerim “teslimat adresi dışında” denilerek adrese getirilmedi. Oysa diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz teslimat yapabiliyor. Ayrıca, ürünlerim Manisa dağıtım merkezi yerine Kemalpaşa dağıtım merkezine yönlendirildi ve bu nedenle özellikle ilk siparişimde, içinde ilaç olduğu için mağduriyet yaşadım; ürünü kendi imkanlarımla Kemalpaşa’dan almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece kayıt açabildiklerini, dağıtım merkezleriyle iletişime geçemediklerini belirttiler. Ayrıca, tekrar etmemesi için kayıt oluşturalım dememe rağmen, sonraki siparişimde daha önce kayıt açılmadığını öğrendim. Müşteri hizmetleri teslimat adresimin sistemde uygun olduğunu belirtirken, kargo dağıtım personeli adresin teslimat dışında olduğunu söylüyor. Tüm ödemelerimi kredi kartı ile yaptım ve siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 1200 TL’dir.

Ürünlerimin bundan sonraki süreçte eksiksiz ve zamanında adresime teslim edilmesini talep ediyorum.