Hepsijet Teslim Etmedi, Haksız İade Yaptı

Hepsijet aracılığıyla BKM Express üzerinden verdiğim ve İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesi gereken kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 6 Şubat tarihinde teslim edileceğine dair bilgi verildi, ancak o gün hiçbir şekilde kapımız çalınmadı, kurye gelmedi.

Buna rağmen 7 Şubat’ta kargomun iade sürecine alındığını öğrendim. Bu süreçte sadece SMS üzerinden “teslim edilemedi” mesajları gelmeye başladı. Oysa o saatlerde evde tanıdıklarım vardı ve kapının çalınmadığını özellikle teyit ettim.

7 Şubat’ta Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, beni 4 kere aradıklarını, telefonumu açmadığım için gönderinin iade edildiğini söylediler. Ancak telefonum o süre boyunca hiç çalmadı, herhangi bir arama almadım. Buna rağmen sanki ulaşılmış da ben açmamışım gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Gönderime ait numara: BKM02TS010229287432. Kargo evime hiç gelmeden ve bana gerçek bir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alındığı için, bu mağduriyetimin giderilmesini ve siparişime ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.