Hepsijet Teslim Edilmeyen Kargo Ve Belirsiz Süreçte Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Hepsijet kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken Kumaşyol firmasından aldığım Tarçın duck keten kumaş 2 metre, Sonbahar çiçekler kiremit duck keten kumaş 2 metre ve gümüş gri mat pamuk saten kumaş 5 metre, 31 Aralık 2025 tarihinde kts 649043011 teslimat numarası ile kargoya verilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş aşamasında kargonun en geç 05.01.2026 tarihine kadar teslim edileceği belirtilmişti ancak bu tarihin üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Süreçle ilgili Hepsijet ile WhatsApp üzerinden 2–3 defa, ayrıca bir kez e-posta ve bir kez de telefon ile müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmemde teslimat sürecinin uzadığını kabul edip gerekli önlemleri alacaklarını belirttiler. Ancak bugün yaptığım son görüşmelerde uzun süredir teslimat sürecinin devam ettiğini, konuyla ilgili ürün aldığım yerle görüşmem gerektiğini söylediler. Bir kargo firması olarak ortada bir sorun varsa bunu göndericiyle kendilerinin çözmesi gerektiğini, mağdur olan alıcıyı arada bırakmamaları gerektiğini düşünüyorum.

Hiçbir ücret iadesi yapılmadı, ayrıca benden ek bir ücret de talep edilmedi. Buna rağmen ürünlerim ortada yok ve süreç tamamen belirsiz durumda. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kargoda bekleyen ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.