Hepsijet Kargom Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Edildi Olarak Gösteriyor

Hepsijet ile teslim edilmesi gereken MB10391371 numaralı kargom, Amasya Merkez’deki adresime hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Teslimatın yapılması gereken gün olan cumartesi günü kurye, bana mesaj atarak kargoyu kapımın önüne bıraktığını söyledi. Daha önce aynı adreste hiçbir kargo sorunu yaşamamış olmam ve bulunduğum yerde böyle bir olayla daha önce karşılaşmamam nedeniyle teslimat kodunu kendisiyle paylaştım. Ancak kapıya bırakıldığı söylenen kargo ortada yok.

Teslimat günü boyunca evde olmama rağmen kurye ne beni telefonla aradı ne de kapımı çaldı, eve gelen kimse olmadı. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve kargonun kaybolmuş olması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı adrese yıllardır PTT, Trendyol Express gibi farklı kargo firmaları defalarca sorunsuz şekilde kapıya teslimat yaptı ve hiçbir kayıp yaşanmadı; yalnızca Hepsijet’in teslim ettiği bu kargo kayboldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, dört haneli teslimat kodunu paylaştığım gerekçe gösterilerek “Hepsijet olarak herhangi bir işlem yapamıyoruz” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Ürünün kapı önünden komşu, yönetici tarafından alınmış olabileceği ya da çalınmış olabileceği söylendi, ilgili ekiplerin herhangi bir işlem gerçekleştiremeyeceği belirtildi ve ayrıca “farklı platformlarla ilgili işlem yapamıyoruz, Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşün” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Ben ürünü fiilen teslim almadım, kurye ürünü bana elden teslim etmedi, beni aramadı ve kapımı çalmadı. Buna rağmen kaybolan ürünün sorumluluğu tüketici olarak bana yüklenmeye çalışılıyor ve Hepsijet, kendi kuryesinin teslimatı güvenli şekilde yapıp yapmadığını araştırmak yerine, sadece teslimat kodunu gerekçe göstererek süreci kapatmaya yöneliyor.

Hepsijet’ten, kayıp kargonun akıbetinin detaylı bir şekilde araştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesi için kayıp ürünümün tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.