Hepsijet Tarafından Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Kapıya Ulaşmadı Ve İade Bekleniyor

Missha markasından verdiğim siparişim Hepsijet kargo ile 12 Eylül saat 11:48’de “teslim edildi” görünüyor ancak kargo bana hiç ulaşmadı. Siparişi verirken, o saatte duşa gireceğim için özellikle “kapı önüne bırak” seçeneğini işaretlemiştim. Duştan çıkınca telefonuma teslim edildi mesajı geldi, hemen kapıya baktım fakat kapımın önünde hiçbir kargo yoktu.

Teslimat sırasında ne beni aradılar ne de teslimat kodu istediler, doğru adreste olup olmadıklarını teyit etme zahmetine bile girmemişler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da teslimatı yapan kişinin beni aramasını talep etmeme rağmen asla geri dönüş yapılmıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Ellerinde sadece bir fotoğraf olduğunu, fotoğrafta kapının üzerinde numara görünmediğini ve çelik kapı olduğunu söylüyorlar. Kapıda numara yoksa bu kapının bana ait olup olmadığını nasıl teyit edebildiklerini, doğru adreste mi yoksa doğru kapının önünde mi olduklarını neye göre düşündüklerini açıklamıyorlar ve buna rağmen benden teslimat kodu bile istememişler.

Şu an 1.286 TL ödediğim, kargo numarası 1990000002000170883 olan gönderim kayıp durumda ve Hepsijet tarafından hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Ne teslimatı yapan kişi ne de müşteri hizmetleri benimle iletişime geçip bilgi vermiyor. Kargomun acilen bulunmasını, bulunamıyorsa da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu sorumsuz teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.