Hepsijet Kuryesinin Agresif Ve Saygısız Tutumu, Kargonun Özensiz Teslimatı

1 Ağustos tarihinde Karaman’da Hepsijet ile 416049813901 numaralı kargomun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Kargomun o. Y. İsimli kişiye teslim edilmesi gerekiyordu, sipariş oluştururken de onun telefon numarasını ve adresini sisteme girdim. Buna rağmen kurye, teslimat numarası olarak verdiğim o. Y.’yi değil beni aradı ve adresi bulamadığı çok açık olmasına rağmen son derece üstten ve agresif bir üslupla konuştu.

Telefon görüşmesinde kendisine “kaçıncı kattasınız şu an” diye sorduğumda, bana “kardeşim numara 7 yazmışsın, numara 7’deyim. Ben kendimi anlatabiliyor muyum? ” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir cevap verdi. Oysa daha sonra anlaşıldı ki kendisi 2. Katta 5 numaranın önünde duruyormuş, 7 numara ise 3. Katta bulunuyor. Buna rağmen hatasını kabul etmek yerine, konuşma tarzı ve tavrı ile tamamen agresif ve saygısız davrandı.

Boş bir tartışmaya girmemek için kargoyu bulunduğu dairenin önündeki ayakkabılığın üzerine bırakmasını rica ettim. Buna rağmen kurye paketi dikkatli bir şekilde bırakmak yerine, paspasın üzerine adeta fırlatmış. Paketimin paspasın üstüne atılmış hâlini son derece rahatsız edici bir şekilde fotoğrafta gördüm ve bu durum beni hem saygısızlık hem de işini ciddiye almama açısından çok rahatsız etti.

Hem telefondaki kabaca ve agresif üsluptan hem de kargoya gösterilen bu özensiz ve saygısız tutumdan dolayı ilgili kurye hakkında şikayetçiyim. Bu personel ile ilgili şirketinizin iç işleyişine göre hangi disiplin süreci uygunsa, uyarma ya da daha ağır bir işlem dahil, ne gerekiyorsa yapılmasını talep ediyorum. Benim gibi müşterilerin bu şekilde kaba davranışlara ve özensiz teslimata maruz kalmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.