Hepsijet Kuryesi Teslimat Yapmadan Kaldı Ve Müşteriyi Mağdur Etti

Hepsiburada üzerinden Metin Isıtma Soğutma satıcısından aldığım ve met95011523733350 takip numarasıyla Hepsijet kargoya verilen siparişim, tam 1 haftadır tarafıma teslim edilmiyor. Adresim Bağcılar Kazım Karabekir Mahallesi, 2/19. Sokak, 2000 Fırın üstü, Engelli Yüzme Havuzu arkası şeklinde açık ve net olmasına rağmen kurye T**** Bey adrese hiç uğramamaktadır.

Hepsiburada sistemi üzerinden “Evdeyim” ve “Zile Basma, Telefonla Ara” talimatlarını seçip SMS doğrulaması yapmama rağmen bu talimatlara uyulmuyor. Canlı takip haritasında araç günlerdir aynı noktada sabit görünmekte, buna rağmen herhangi bir teslimat denemesi yapılmamaktadır. Kuryenin konumu kapatıp, yanlış veya eksik beyanla görevini savsakladığını düşünüyorum.

Harici satıcı Metin Isıtma Soğutma’ya ve Hepsijet’e defalarca telefonla ve sistem üzerinden ulaşmama, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve aynı mağduriyet devam etmektedir. Günümüzde telefonla bir taşıyıcıya ya da müşteriye ulaşmak bu kadar kolayken, tarafıma bilgi verilmemesi ve sorunun sürüncemede bırakılması kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “güvenlik” gerekçesiyle kurye iletişim bilgileri paylaşılmıyor ve çağrı merkeziniz içeriden kuryeye ulaşıp sorunu çözmüyor. Bu keyfi ve vurdumduymaz yaklaşım nedeniyle aracımın tamir süreci aksadı ve hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Parasını ödediğim teslimat hizmetinin bu şekilde suistimal edilmesini ve firmanız tarafından buna göz yumulmasını kabul etmiyorum.

Hepsijet genel müdürlüğünün ilgili kurye hakkında derhal inceleme başlatmasını ve söz konusu paketimin en geç bugün içerisinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki harita ekran görüntüleri, taşıyıcıya iletilen not ekranları ve tüm yazışmalarla birlikte Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak maddi ve manevi tazminat talebinde bulunacağımı, ayrıca bu kanıtları tüm resmi başvurularımda sunacağımı bilgilerinize iletirim.