Madame Coco’dan vermiş olduğum siparişlerimin tamamı Hepsijet kargo firmasına teslim edilmiştir. Bugün dağıtıma çıkarılan siparişlerim için akşam saatlerinde tarafıma “siparişiniz teslim edilemedi” mesajı gönderilmiştir.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, adreste olmadığım bilgisi paylaşıldığını öğrendim. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Teslimat adresi bir dükkândır, İstanbul’un merkezi bir noktasında, cadde üzerinde yer almaktadır ve gün boyu iş yerindeydim. Kurye tarafından bana hiçbir arama, mesaj veya bilgilendirme yapılmamıştır.
Kurye, adrese gelmeden ve benimle iletişime geçmeden keyfi şekilde “teslim edilemedi” işlemi girerek iade süreci başlatmıştır. Kuryelerin bu şekilde kafalarına göre işlem yapması ve açık, merkezi bir adrese gelmeden teslim edilemedi kaydı oluşturması kabul edilemez. Üstelik daha önce de Hepsijet ile benzer sorunlar yaşamış olmam, bu durumun tesadüf değil, kronik bir problem olduğunu düşündürmektedir.
Bu nedenle, kuryenin gerçekten adrese gelip gelmediğine ilişkin fotoğraf, konum ve saat bilgisi içeren kanıtların tarafıma e‑posta yoluyla iletilmesini, ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar