Hepsijet Kumtel Fırın Ezik Geldi Kargo ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Hepsiburada üzerinden Kumtel 5320 model bir fırın aldım ve ürün Hepsijet kargo ile gönderildi. Kargo firması, teslimat günü akşam 9’a kadar teslim edileceğine dair SMS gönderdi ve iletilen linkten evde olduğumu onayladım. Ancak daha sonra “teslim edilemedi” bilgisi verildi ve WhatsApp canlı destek üzerinden evde olmadığım söylendi. Oysa tüm gün evdeydim. Ertesi gün ürün getirildi, fakat kargoyu getiren kişi paketi aceleyle ve özensiz şekilde teslim etti, paketi açmamı beklemeden gitti.

Ürünü açtığımda fırının kenarında ezik olduğunu gördüm. Satıcıya ve kargo firmasına durumu ilettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat geri dönüş alamadım. Kargo firmasını ayrıca CİMER’e de şikayet ettim.

Kumtel 5320 model fırının ezik gelmesi nedeniyle ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum. Ürünün garantisi mevcut, ödemeyi kredi kartı ile 2.939,00 TL olarak yaptım. Teslimat İstanbul/Beykoz Kavacık’ta gerçekleşti ve bu tür bir sorun ilk kez başıma geliyor. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.