Hepsijet Kayıp Kargo Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Haziran 2026 tarihinde Void üzerinden biri iade olmak üzere iki ürün satın aldım. İade etmek üzere geri gönderdiğim XL beden eşofman altına ait kargo, taşıyıcı firma Hepsijet tarafından kaybedildi. 27 Haziran’da iade talebim oluşturulmasına rağmen, ürünüm teslim edilmediği ve kaybolduğu için aylardır iade ödemem yapılmadı.

Temmuz ayından bu yana hem satıcı firma Void hem de Hepsijet ile defalarca kez iletişime geçtim. Void her seferinde, iade tutarım olan 891,77 TL’nin ödenebilmesi için Hepsijet’in tazmin sürecini onaylaması gerektiğini belirtti. 01.10.2026 tarihinde Hepsijet müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede ise tazmin sürecinin onaylandığı, ücret iadesi için alışveriş yaptığım firmaya başvurmam gerektiği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine tekrar Void ile görüştüğümde, Hepsijet tarafından kendilerine hiçbir resmi dönüş yapılmadığını ve sürecin onaylandığına dair bir bilgilendirme almadıklarını ifade ettiler. 20 Temmuz 2026 tarihinde Hepsijet’ten tarafıma gelen e-postada ise paketimle ilgili araştırma başlatıldığı ve teslimat yapılamadığından, ücret iadesi hakkında firmama bilgi aktarıldığı belirtilmişti. Buna rağmen bugün hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Daha önce aynı konu hakkında Void’e yönelik bir şikayet oluşturdum ve marka tarafıma dönüş sağladı. Ancak yaşanan kayıp kargo ve tazmin süreciyle ilgili asıl sorumlu olan kargo firması Hepsijet’ten herhangi bir tatmin edici geri dönüş alamadım. Temmuz ayından bu yana iki firma arasında mekik dokumak zorunda bırakılmam, topun sürekli birbirine atılması ve kaybolan kargoma ilişkin iade sürecinin bir türlü netleştirilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş / takip numaram cpr5067*****83, sipariş tarihimin ise 24.06.2026 olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Hepsijet’in Void ile yaşadığı iletişim kopukluğunun faturasının bana, müşteri olarak çıkarılmamasını, kaybolan iade kargoma ilişkin tazmin sürecinin Hepsijet tarafından derhal netleştirilmesini ve 891,77 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılması için gerekli bilgilendirmenin ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.