Hepsijet Kastamonu Şubesi Şubeden Teslim İsteğini Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hepsijet Kastamonu Şubesi – Şubeden Teslim Edilmeyen Kargo Uygulaması hakkında Bilgi ve Açıklama talebim

Bugün tarafıma gelen kargomu teslim almak üzere Hepsijet Kastamonu Şubesi’ne gittim. Ancak kargom şubeye ulaşmış olmasına rağmen, şubedeki görevliler tarafından hiçbir şekilde şubeden teslim yapılmadığı, tüm gönderilerin zorunlu olarak adrese teslim edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Şehir dışına çıkmam gerektiği için kargomu şubeden almak istedim; ancak bu talebim kesin bir şekilde reddedildi. Kargo içeriği 3–5 parçadan oluşan ürünler olmasına rağmen, teslim edilmemesi nedeniyle seyahatimi ertelemek zorunda kaldım. Burada asıl sorun, bu uygulamanın: Daha önce tarafıma bildirilmemiş olması, şubeye gidilmesine rağmen hiçbir istisna tanınmaması, mağduriyet doğurmasına rağmen alternatif bir çözüm sunulmaması. Şimdi açıkça öğrenmek istiyorum:

Şubeden teslim yapılmaması Hepsijet’in genel bir uygulaması mıdır, yoksa Kastamonu’ya özel bir durum mudur? Eğer genel bir uygulama ise, bu durum neden tüketiciye açık ve net şekilde bildirilmemektedir? Kargo şubeye ulaşmışken, teslim almak isteyen müşteriye neden hiçbir esneklik tanınmamaktadır? Kurumsal bir firma olarak Hepsijet’ten beklentim; bu uygulamanın gerekçesinin kamuoyuna açık şekilde açıklanması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Bu konuda resmi ve net bir izahat talep ediyorum.