Hepsijet Kargosunun Transfer Merkezinde Kilitlenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

Hepsijet ile İzmir’den Antalya’ya, içinde avize bulunan bst2896540201 takip numaralı kargomu 2 Temmuz 2026 tarihinde saat 16:36 civarında teslim ettim. Ancak gönderim 3 Temmuz 2026 saat 07:34’ten beri Antalya Transfer Merkezi’nde gözüküyor ve o andan sonra sistemde hiçbir hareket ya da güncelleme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda yalnızca “Talebinizi oluşturduk, size dönüş yapılacak.” denilerek geçiştirildim. Ne somut bir geri dönüş yapıldı ne de kargomun tam olarak nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi. Sürekli aynı ezber cümlelerin tekrarlanması, sorunun çözümü için hiçbir adım atılmadığını gösteriyor.

Ben bu kargoyu zamanında teslim edilmesi için ücret ödeyerek gönderdim. Günlerdir aynı transfer merkezinde görünen bir kargonun akıbetine dair bilgi verilememesi ve çözüm üretilememesi kabul edilemez bir sorumsuzluk ve ilgisizliktir. Bu gecikme nedeniyle hem ben hem de müşterim mağdur durumdayız.

Artık “talep oluşturduk” cevabını değil, bst2896540201 takip numaralı kargomun şu anda tam olarak nerede olduğunu ve en geç ne zaman teslim edileceğini öğrenmek istiyorum. Eğer gönderim kaybolduysa bunun açıkça ifade edilmesini, gecikme yaşanıyorsa da sebebinin dürüst ve net biçimde tarafıma açıklanmasını bekliyorum.

Bu sorunun acilen çözülmesini, kargomun bir an önce transfer merkezinden çıkarılarak alıcıya teslim edilmesini ve tarafıma somut, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.