Hepsijet Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İade Süreci

Diyarbakır Hepsijet ile bst6834313770 takip numaralı kargo sürecim nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Instagram üzerinden Mehlika Exclusive mağazasından 659 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Hepsijet’in sisteminde tahmini teslim tarihi 2 Ocak olarak görünmesine rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi ve tam teslim günü olan 2 Ocak’ta iade sürecine alındı.

31 Aralık’ta gönderi dağıtıma çıkarıldı ve “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa o gün evden beş dakika bile çıkmadım, buna rağmen ne bir arama yapıldı ne de kapıma bir şey geldi. Evin konumu oldukça merkezi ve adresin bulunamaması gibi bir durum söz konusu bile değil. Buna ek olarak güvenlikli bir sitede oturuyorum ve güvenlik, bizi aramadan ya da bilgi vermeden hiçbir kargo personelini içeriye almaz.

Gönderi 2 Ocak’ta ikinci kez dağıtıma çıkarıldı, fakat yine evde olmama rağmen ne kapıma bir şey geldi ne de telefonla arandım. Ben de site güvenliğine sordum ve bahsi geçen günlerde Hepsijet kargosunun hiç gelmediğini öğrendim. Buna rağmen sistemde iki kez “dağıtıma çıktı, alıcı adreste yok” gibi yanlış ve yanıltıcı bilgiler yer aldı ve teslimat yapılmadan, tam teslim tarihi olan 2 Ocak günü iade süreci başlatıldı.

Hem Hepsijet hem de Mehlika Exclusive ile görüşmeme rağmen bu konuda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, WhatsApp üzerinden mesajım görüldü, yapıp bırakıldı. Yardımcı olmadıklarını açıkça hissettim. Tüm bu süreçte sorumluluk alınmaması, yanlış bilgi girilmesi ve hiçbir şekilde aranmamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kargomun iade sürecinin iptal edilerek ürünümün adresime gerçekten getirilip teslim edilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.