Hepsijet Kargom Teslim Edilmedi, İndirimli Ürünü Kaybettim

21.11.2025'de Hepsiburada üzerinden Honor 400 model bir telefon satın aldım. Ürün aynı gün kargoya verildi ve 22.11.2025 sabahı Hepsijet’ten kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım.

Tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen, saat 15.00 civarında Hepsiburada’dan ürünün teslim edilemediği ve para iadesi sürecinin başlatıldığına dair mesaj aldım.

Ne Hepsiburada müşteri hizmetleri ne de Hepsijet müşteri hizmetleri yaşanan durumla ilgili net bir gerekçe sunamadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Kargo teslim edilemedi denmesine rağmen bana “adres bulunamadı” ya da “alıcı evde yoktu” gibi hiçbir açıklama yapılmadı. Daha önce defalarca Hepsiburada’dan alışveriş yapıp ürünlerimi Hepsijet ile sorunsuz şekilde teslim almışken, bu siparişte hiçbir gerekçe olmadan teslimat yapılmaması ve defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi beni mağdur etti.

Ürünü Efsane Kasım indirimi kapsamında 18.799 TL’ye almıştım, sipariş numaram 4304929272’dir ve teslimat adresim İzmir Karşıyaka’dadır. Ürünü aldığım saatlerde başka bir online satış sitesinde de indirim vardı, tercihen Hepsiburada’yı seçmiştim; şimdi ise diğer sitede kampanya bitmiş durumda. Hepsiburada’nın ürünü indirime sokup, kargoya verildikten sonra hiçbir geçerli açıklama yapmadan iptal edip para iadesine dönmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım Honor 400 telefonun bana aynı indirimli fiyat olan 18.799 TL üzerinden tekrar gönderilmesini talep ediyorum.