Hepsijet Kargom 4 Gün Bekliyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Hepsijet aracılığıyla gönderilen KJET18659R2UBUJS numaralı kargomla ilgili ciddi bir gecikme yaşamaktayım. Kargom 24 Aralık günü saat 16:30’da teslim alındı, 25 Aralık’ta işleme alındı ve en geç 27 Aralık’ta tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün 28 Aralık olmasına karşın hâlâ “dağıtım yapamayız, 29 Aralık’ı bekleyin” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Normal şartlarda 1 günde bile gelebilecek bir kargo için 4 gündür bekliyorum.

Gönderim Afyonkarahisar Şuhut ilçesine teslim edilecek olmasına rağmen kargomun hâlâ Afyon transfer merkezinde bekletildiği söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece aciliyet notu düşmekle yetiniliyor, fakat bunun sahada hiçbir karşılığı olmuyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Satıcıya ise sadece yılbaşı yoğunluğu denilerek gerekçe bildirildiği tarafıma iletildi.

Hepsijet’ten beklentim, müşteri hizmetlerinin gerçekten etkin ve çözüm odaklı şekilde sürece müdahil olması, transfer ve dağıtım ekiplerinin gerekli denetimlerinin yapılması ve teslim tarihine uymadıkları halde benden sürekli “bir gün daha bekleyin” diyerek oyalayıcı söylemlerle yaklaşılmamasıdır. Özellikle müşteri hizmetlerine “aciliyeti var” denilen kargoların gerçekten önceliklendirilmesini ve dikkate alınmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.