Hepsijet Kargodaki Kayıp Ayakkabı İçin Acil Açıklama Talebi

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. New Balance 1954 Gri Unisex Günlük Giyim (U195438R) model ayakkabımı temizlenmesi için Temizco isimli siteye gönderdim. Temizleme işlemi tamamlandıktan sonra ürünüm tekrar bana gönderilmek üzere Hepsijet kargoya verildi ve TMZ384326D1f530e8b takip numarası tarafıma iletildi.

8 Ağustos tarihinde tarafıma kargolanan ürünüm, yaklaşık 12 gündür sistemde transfer merkezinde görünüyor ve herhangi bir hareket olmuyor. Bu süre boyunca üründen hiçbir şekilde haber alamadım. En az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Süreç içinde bir ara benden ürünün faturasını istediler. Ürünü kaybettilerse bunu açıkça söylemelerini talep etmeme rağmen, bu konuda da net bir açıklama yapılmadı. Temizlemeye gönderdiğim ürünün faturasını neden kendilerine vermem gerektiğini sorgulasam da, buna rağmen fatura ve ürünün görsellerini bulup gönderdim, ancak buna rağmen taleplerim hiçbir açıklama yapılmadan usulsüzce kapatıldı.

Şu anda ayakkabımdan haber alamıyorum, ürünün nerede olduğu konusunda tarafıma bilgi verilmediği gibi müşteri hizmetlerinden de etkin bir destek sağlanmıyor. Hepsijet’in, kaybolan ya da bulunamayan New Balance 1954 model ayakkabım için ürün bedeli olan 13.500 TL’yi tarafıma ödemesini ya da kargomu ivedi bir şekilde bularak en kısa sürede bana teslim etmesini talep ediyorum.