to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo’da Kayıp Gönderi Ve Acil Bilgilendirme Talebi
Hepsijet kargo ile bireysel olarak gönderdiğim kargom kayboldu ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor. 16 Mayıs tarihinde İstanbul Bağcılar’dan teslim ettiğim ve GO hj157707941 takip numaralı gönderimin şu an nerede olduğu bilinmediği söyleniyor. Bu kargonun yarın müşterime teslim edilmesi gerekiyor ancak sistemde sağlıklı bir takip yapamıyor, kargomun akıbetiyle ilgili net bir açıklama alamıyorum.
Aynı sorunu bu firmayla daha önce de iki kez daha yaşamış olmama rağmen hala benzer bir problemle karşılaşıyorum. Sürekli tekrar eden bu kayıp ve belirsizlik durumu hem işimi aksatıyor hem de müşterimle aramdaki güveni zedeliyor.
Kargomun acilen bulunup müşterime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsijet ile gönderdiğim kargonun kaybolması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul içi gönderi olarak, içinde hediyelik eşyalar bulunan ve yaklaşık 2.000 TL değerindeki kargomu 16 Mayıs tarihinde Hepsijet’e teslim ettim.
Gönderimin takip numarası olmasına rağmen sistemde günlerdir sadece “beklemede” ifadesi görünüyor ve kargo fiilen ortada yok. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kargoyu bulmaya çalıştıkları söyleniyor ancak net bir bilgi verilmiyor, hiçbir somut adım atılmıyor ve kargonun şu an nerede olduğu bilinmiyor.
Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi zarara yol açmaktadır ve firmanın bu kadar sorumsuz davranmasını kabul etmiyorum. Kargomun derhal bulunarak alıcıya eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde kaybolan gönderimin içeriğine karşılık gelen 2.000 TL tutarındaki zararımın gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.
15.05.2026 tarihinde içinde yaklaşık 4.000 TL değerinde hediyelik eşyaların bulunduğu kargom, Hepsijet taşıyıcı ve GO Kargo ile İstanbul Bağcılar bölgesinde taşınırken kayboldu. Hepsijet tarafı, kaybolan kargom için tazmin (tanzim) işleminin onaylandığını ve ödemenin yapılacağını belirtiyor. Ancak GO Kargo ile görüştüğümde, Hepsijet’ten böyle bir tazmin onayı veya mail gelmediğini, kendilerine bu yönde bir bilgilendirme ulaşmadığını söylüyorlar. Yani iki firma arasında kaldım ve süreç ilerlemiyor, mağduriyetim devam ediyor. Hepsijet ile Instagram üzerinden, GO Kargo ile de kendi uygulamaları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Hepsijet tazmin işlemini onayladığını belirtirken, GO Kargo bu onayı görmediğini söyleyerek ödeme yapmıyor. Kaybolan ve değeri 4.000 TL olan hediyelik eşyalarımın bedelinin, aralarındaki yazışma ve süreçlerin bir an önce netleştirilerek tarafıma ödenmesini, tazmin sürecinin resmi olarak tamamlanmasını talep ediyorum. İki firmanın da birbirini işaret etmek yerine, mağduriyetimi giderecek şekilde koordineli hareket etmesini istiyorum.
