Hepsijet kargo firmasıyla 22.12.2025 tarihinde tarafıma gönderilen BST6852043844 numaralı kargom, 23.12.2025 tarihinden bu yana yaklaşık 10 gündür Ankara aktarmada görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Firmanın müşteri hizmetlerini 26 Aralık ve 27 Aralık tarihlerinde birkaç kez aradığımda, kayıt oluşturduklarını ve sonucun 1–3 iş günü içinde belli olacağını, tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, gönderen firmadan bazı belgeler istendiği ve bu belgeler ulaştıktan sonra değerlendirme yapılıp bilgi verileceği ifade edildi. O tarihten bu yana ne arayan oldu ne de bilgi veren oldu.
Şu anda gönderilen kargomun nerede olduğu ve akıbeti hakkında en ufak bir bilgiye sahip değilim. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden net, güven veren ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim için artık firmanın müşteri hizmetlerine güvenmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Bu yaşananlardan sonra firmayı araştırdığımda, benzer içerikte çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Bu tür kargo firmalarına herhangi bir yaptırım uygulanmaması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Hem firmaların hem de müşterilerin bu kargo firmasıyla çalışırken daha dikkatli olmaları gerektiğini düşündüğüm için bu şikâyeti yazıyorum.
Çok geciken kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar