Jolly Turizm’in Önerdiği Otelde Çözüm Bulunamayan Çoklu Sorunlar

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Jolly Turizm’in önerisiyle 23–27 Mayıs tarihleri arasında Alanya’daki Alan Xaphira Otel’de (Zafira Deluxe) M**** – Sema G****** adına rezervasyon yaptırdım. Bugüne kadar Jolly’nin yönlendirmeleriyle gittiğim otellerde ciddi bir sorun yaşamamıştım, bu yüzden de bu oteli seçerken ekstra yorumlara bakma gereği duymadım. Ancak bu kez önerilen otel her açıdan tam bir hayal kırıklığı oldu.

Konaklama süremiz boyunca temizlikten yemeğe, odadan personel davranışına kadar neredeyse her konuda sorun yaşadık. Vaat edilen hizmetler ile karşılaştığımız tablo arasında ciddi fark vardı. Otel temsilcilerine ve yetkililere defalarca şikayetlerimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, ilgilenilmedi ve sorunlar konaklama süremiz boyunca devam etti.

Ben bu oteli tamamen Jolly Turizm’in yönlendirmesi ve yıllardır duyduğum güvenle tercih ettim. Buna rağmen bu kadar sorunlu bir otelin hâlâ Jolly’nin sisteminde yer alıyor olması ve müşterilere önerilmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu rezervasyona ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Jolly Turizm’in bu otelle olan iş birliğini ve bu oteli müşterilere önerme politikasını acilen gözden geçirmesini bekliyorum.