Hepsijet Kargo Teslimatında Yanlış Yönlendirme Ve Gecikme

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Dün teslim edilmesi gereken gönderim teslim edilmedi, bugün de teslim edilmeyeceği anlaşılıyor. Kargonun dağıtım merkezi ikinci kez değiştiriliyor ve gönderimin teslim edilmesi gereken adres yerine günlerdir farklı dağıtım merkezleri arasında gezdirildiğini takip ekranından şaşkınlıkla izliyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin Alsancak’a gideceği bilgisi verildi. Eğer şirket gönderinin hangi dağıtım merkezine yönlendirilmesi gerektiğini biliyorsa, neden önce yanlış veya alakasız merkezlere gönderildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Parasını ödediğim bir hizmette, kargomun şirket içindeki rota denemelerini günlerce beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bir kargo firmasının temel işinin, gönderiyi teslim almak, doğru dağıtım merkezine yönlendirmek ve alıcıya zamanında teslim etmek olduğunu düşünüyorum. Hepsijet’te ise özellikle doğru yere yönlendirme kısmında ciddi bir organizasyon sorunu yaşandığını bu gönderi sürecinde net biçimde görmüş oldum. Kargomun bir an önce doğru adrese yönlendirilmesini ve bu yanlış yönlendirmelerin nedeni hakkında açıklama yapılmasını istiyorum.