Hepsijet Kargo Teslimatında Sorun Yaşıyorum!

Hepsijet üzerinden LCW’ye ait bir gönderimim 31 Aralık’ta dağıtıma çıkmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargonun teslim edilmesi gereken adres Ordu Fatsa Aybastı bölgesinde ve paketin değeri yaklaşık 2.000 TL.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Görüştüğüm 4 farklı müşteri temsilcisi, kargomun teslim edildiğini ve hatta teslimat kodunun da paylaşıldığını söyleyerek gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bilgiler verdi. Bu çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler süreci tam anlamıyla bir kaosa çevirdi ve neye inanacağımı şaşırdım.

Son yaptığım görüşmede görüştüğüm a*** Hanım süreci düzgün şekilde kontrol edip bana doğru bilgiyi aktardı ve kargonun aslında hâlâ dağıtımda olduğunu öğrendim. Kendisine bu net ve doğru bilgilendirmesi için teşekkür ediyorum. Ancak diğer müşteri temsilcilerinin teslim edilmemiş bir kargoyu “teslim edildi ve kod paylaşıldı” şeklinde ifade etmesi kabul edilebilir değil.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve sistemdeki hatalı “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.