Hepsijet Kargo Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Hepsijet ile yaşadığım kargo teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Getmobil’den satın aldığım iPhone 14 Pro Max marka telefonu içeren ve GTM1590129853 takip numaralı kargom için 13 Aralık Cumartesi günü teslimat tarihi verildi. 12 Aralık’tan bu yana kargomun teslim edileceği söylenmesine rağmen, bugün 15 Aralık Pazartesi olmasına karşın halen dağıtıma bile çıkarılmadı.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. İş yerimin 13 Aralık Cumartesi günü açık olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sürekli "teslim edilecek" denilerek oyalanıyorum. Kargoma atanan kuryenin adı sistemde görünüyor; ancak hiçbir iletişim numarası paylaşılmıyor, depolarının açık bir adresi de yok. En son yaklaşık 20 dakika önce müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de yalnızca özür dileyip tekrar kayıt açabileceğini, başka bir şey yapamayacağını söyledi.

70 bin TL ve üzeri bedeli olan bu kadar değerli bir ürünün bu kadar sahipsiz bırakılması ve tarafıma net hiçbir bilgi verilmemesi kabul edilemez. Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.