Hepsiburada'dan Satın Aldığım İphone 17 Pro Max Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

07.12.2025 tarihinde Hepsiburada sitesinden, satıcısı kendileri olan iPhone 17 Pro Max satın aldım. Teslimat tarihi olarak 14.12.2025 belirtildi. Bu tarih bana oldukça uzun geldi ancak beklemeye karar verdim. Kargolama sürecinde, ürün 09.12.2025 günü kargoya verildi. 10.12.2025 günü teslimat noktasına ulaştığında ise teslim edilmedi. Hepsijet görevlisi ile görüştüğümde, randevu tarihi pazar gününe denk gelirse teslimat yapılamayacağını, aksi halde müşteri hizmetleriyle görüşmemi önerdi.

Ben de 10.12.2025 günü hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana herhangi bir sorun olmadığını, pazar gününü beklemem gerekmediğini ve ürünü teslim alabileceğimi söylediler. Ertesi gün, yani 11.12.2025 günü kargo dağıtıma çıkmayınca, eski telefonumu hazırlayıp iş yerimden izin alarak Hepsijet noktasına gittim ve paketimi teslim almak istediğimi belirttim. Ancak, paketin teslimini yapamayacaklarını, eski telefon için bir kod oluşturulması gerektiğini ve muhtemelen pazar gününü beklemem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile görüştüm. Acil kayıt oluşturup beni beklettiler ancak geri dönüş yapılmadı. Üç kez daha görüştüm, yardımcı olmadılar ve sadece kayıt oluşturdular. Aracı firma Getmobil ile görüştüğümde ise sorunun Hepsiburada tarafından çözülmesi gerektiği belirtildi. Bu durumu tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim, yine sadece kayıt oluşturup dakikalarca beklettiler. Sonuç alamayınca ayrıldım.

Sonuç olarak, zamanım değerli ve verilen sözler tutulmadı. Bu saatten sonra Premium üyeliğimi ve alışverişlerimi sonlandıracağım.