Hepsijet Kargo İle Penti Siparişlerinin Evde Olmamıza Rağmen Teslim Edilmemesi

Hepsijet kargo aracılığıyla Penti’den verdiğim iki adet ürün siparişim evde olduğum halde tarafıma teslim edilmedi. Müşteri temsilcisini aradığımda önce iadenin iptalini sağladılar, ardından ürünlerden birini iade edip diğerini bana teslim etmeye çalıştılar. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda karışıklık olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve teslimat noktaları olmadığı için gönderilerin direkt iade sürecine gittiğini söylediler.

Evde olmama rağmen sadece telefonla ulaşamadıkları için ürünün teslim edilmediğini, sanki eve gelinmiş ama bana ulaşılamamış gibi bir açıklama yaptılar. Eve uğramadan böyle bir hizmet verilmesi ve sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil. İki al bir öde kampanyasıyla aldığım ürünlerden mağdur oldum, diğer ürünü de süreç yüzünden kendim iptal etmek zorunda kaldım.

Konya Selçuklu’daki adresime yönelik bu teslimat sürecinde yaşadığım aksaklığın incelenmesini, kampanya dahilindeki ürünlerimin aynı fiyat ve şartlarla yeniden temin edilmesini veya uğradığım mağduriyetin telafi edilecek şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kurye ve çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.