Hepsijet Kargo Hatası Ve İletişim Kopukluğu Sonucunda Şarjlı Süpürge Teslim Edilmedi

16 Eylül 2026 tarihinde Shark Ninja Clean & Empty auto-empty sistemli şarjlı dikey süpürgemi servis/iade amacıyla göndermek için Hepsijet kargo firması üzerinden bvo1509887223 takip numaralı bir gönderi oluşturdum. Ancak bu kargo sürecinde yaşanan ciddi bir sistem hatası ve iletişim kopukluğu nedeniyle şu anda ürünümün nerede olduğu bilinmemektedir.

19 Eylül 2026 tarihinde tarafıma gelen SMS bildirimi ve Hepsijet kargo takip ekranında söz konusu gönderinin “Satıcıya iade edildi / teslim edildi” şeklinde kapatıldığı görülmektedir. Hatta Hepsijet’ten “bvo1509887223 numaralı iade gönderiniz satıcı firmaya teslim edilmiştir. Bizi değerlendirmek için https://hpj. İm/m1yxg b016” içerikli bir SMS de tarafıma ulaşmıştır. Fakat kargo hareket detaylarına bakıldığında, teslim alan kişi olarak alıcı firma Shark Ninja adına bir yetkili yerine, gönderici olan benim ad-soyadımın teslim alan kişi olarak sisteme işlendiği fark edilmektedir. Bu durum, ürünün gerçekte ne Shark Ninja’ya ne de bana fiziksel olarak teslim edilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bugün itibarıyla ürün bana geri gönderilmemiştir, Shark Ninja müşteri hizmetleri ise kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını ifade etmektedir. Kuryenin hatalı bir işlemle gönderici adını teslim alan olarak girip paketi fiilen teslim etmeden gönderiyi kapattığı ya da ürünün kargo sürecinde kaybolduğu anlaşılmaktadır. Ne Hepsijet ne de Shark Ninja tarafı şu ana kadar somut bir çözüm sunmamış, ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi paylaşmamıştır.

Hepsijet ve Shark Ninja’dan, bvo1509887223 takip numaralı gönderimin akıbetinin ivedilikle araştırılarak ürünümün nerede olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürün bulunamıyorsa veya kargo sürecinde kaybolduysa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süpürgemin misli ile (sıfır ürün ile) değiştirilmesini veya güncel rayiç bedeli üzerinden tazminat sürecinin başlatılmasını istiyorum.