İzin Almadan Başlatılan İade Süreci Ve Teslimat Sorunu

Optizen firmasından almış olduğum ürün, Hepsijet firması tarafından adresime gönderilmek üzere TX6405741001583 kargo takip numarasıyla kargolandı. Siparişimi 19.08.2026 Çarşamba günü oluşturdum, kargo takip numarası aynı gün tanımlandı ve gönderim 20.08.2026 Perşembe günü hareket etti. Tahmini teslim tarihi, iş yerimin kapalı olduğu 22.08.2026 Cumartesi olarak göründüğü için, kurye iki kere uğraşmasın ve ürün bana sorunsuz şekilde ulaşsın diye, Hepsijet’in web sitesi üzerinden teslimat tarihini 24.08.2026 Pazartesi gününe güncelledim.

Ben teslim tarihini özellikle Pazartesi olarak seçmeme rağmen, Cumartesi günü kargo takip sisteminden sorgulama yaptığımda gönderim için iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım; bağlandığım ilk müşteri temsilcisi iade sürecinin başladığını, artık hiçbir şekilde müdahale edemeyeceğini söyledi ve ürünü ancak iade tamamlandıktan sonra tekrar satın alabileceğimi belirterek son derece yetersiz ve çözümden uzak bir öneride bulundu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ikinci görüştüğüm temsilciye ürünü benim iade etmediğimi, ürünü istediğimi ve adresime gönderilmesi gerektiğini özellikle ifade ettim. Bu görüşmede konuyla ilgili bir kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş alamadığım için tekrar aramak zorunda kaldım. Üçüncü görüşmemdeki müşteri temsilcisi ise sistemde “müşteri ürünü istemedi” şeklinde bir not gördüğünü ve iade sürecinin bu yanlış not üzerinden başlatıldığını söyledi.

Bu süreçte hiçbir kurye tarafından aranmadım, kargonun durumu hakkında SMS, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme almadım; bana hiçbir şey sorulmadan ve onayım alınmadan inisiyatif kullanılarak iade süreci başlatıldı. Teslim tarihini özellikle 24.08.2026 olarak güncellemiş olmama rağmen, talebim hiçe sayılarak gönderimin geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm haklarım saklı kalmak üzere, kargonun iade süreci iptal edilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede güncel teslimat adresimde tarafıma ulaştırılmasını ve sistemde yer alan “müşteri ürünü istemedi” notunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve hatalı işlem nedeniyle tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin gerçekleştirilmesini istiyorum.