Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum

Hepsijet ile 240019137611 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir gecikme yaşamaktayım. Gwomme internet mağazasından 13 Temmuz 2026 tarihinde 925 gümüş çift mors bileklik satın aldım ve ürünüm Hepsijet ile gönderildi. Tahmini teslim tarihi 22 Temmuz 2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 30 Temmuz 2026 itibarıyla kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında gönderi uzun süredir hareketsiz görünüyor ve transfer merkezinde olduğu bilgisi dışında ilerleme olmuyor. Gönderimin hangi dağıtım merkezinde olduğu, neden ilerlemediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda net ve güncel bir bilgi alamıyorum. Hediye olarak aldığım ve belirli bir tarihe yetişmesini istediğim bu ürün, bu gecikme nedeniyle amacına uygun şekilde kullanılamamıştır.

Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda yeni bir talep oluşturulduğu, 1–3 iş günü içerisinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Ancak verilen süreler geçmesine rağmen ne telefonla ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili çözüm üretilmedi.

Gönderimin derhal işleme alınarak en kısa sürede teslim edilmesini ve tarafıma teslimatla ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve bilgi verilmemesiyle ilgili sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.